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发表于 2015-7-10 11:16:24 | 显示全部楼层 |阅读模式

维权话题之商家维权方式 [复制链接]

  随着国家对市场经济秩序的关注度不断提高,消费者维权的方式以及途径越来越多,在保障消费者利益的同时,也严厉打击市场上的假冒伪劣产品以及不良商家,从而维持整个市场经济的稳定。而往往在注重消费者维权的同时,我们也不应该忽视商家的合法权益,以钻戒消费为例,当钻戒品牌商家遇到消费者无理质疑以及索赔要求,商家应该如何维权呢?下面我们就来学习一下商家维权方式。

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  与顾客心平气和地解决
  商家维权方式之静听消费者的质疑或理赔要求,与顾客心平气和地协商解决。对于钻戒品牌商家,当消费者拿着购买的钻戒到商家来提出钻戒质量的质疑或者是钻戒不良的退换货以及索赔要求时,不应该不耐烦地打断消费者的质疑,就算消费者提出的理由很无理,钻戒品牌商家相关人员也应该坚持静心倾听消费者的质疑与投诉,倾听消费者的不满,在这个倾听的过程中不与消费者争辩,让消费者感受到商家品牌的诚心。当消费者内心的不满抒发完毕,再与消费者合理沟通,对于消费者合理的要求给予解决,对于不合理的要求,与消费者在平心静气的协商中解决,在不伤害消费者正当权利的同时,也保证商家自身不会受到不合理的对待。
  找出消费者无理的漏洞
  商家维权方式之找出消费者无理投诉过程中的漏洞,让消费者自己掂量这些漏洞最终的影响,让消费者主动取消无理的要求。消费者如果购买到有瑕疵的钻戒,心中肯定会有火气,有时候会因为气氛而对品牌商家进行无理地索赔,此时,品牌商家相关人员就要学会在沟通了解的过程中,寻找消费者无理投诉的漏洞,做好记录。如果消费者继续坚持无理的要求,便要将消费者的无理之处指出来,让他了解到无理索赔是会受到相关部门管制的,让消费者心中有个权衡,为品牌商家减少面对无理理赔的几率,,合理地解决事情,也让品牌商家的信誉得到保障。
  寻求法律的帮助
  商家维权的方式之寻求法律的帮助。在消费过程中,消费者的合法权益受到相关法律的保护,同时,在市场经济发展过程中,品牌商家也是不可缺少的发展主力,因此品牌商家的合法权益也同样受到法律的保护。在钻戒消费过程中,钻戒品牌商家有时候会碰到胡搅蛮缠的消费者,甚至有时候会碰到无赖之人,因为自身无理的要求没有得到满足而在品牌店面内搞破坏,影响店家的正常运营,同时也严重影响到店家的声誉,侵犯商家的合法权益。此时,商家便可以寻求法律的帮助,对无赖消费者进行管束,保障商家的正规权益。
  学习商家维权的方式,让商家在遭遇不合理的对待时,也保护自身的权益不受侵犯。

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